Generelle betingelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesperiode: Perioden inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelse af erhverv eller erhverv og indgår en fjernkontrakt med erhvervsdrivende;

Dag: Kalenderdag;

Ubegrænset varighed aftale: En fjernkontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller leveringsforpligtelsen er spredt over tid;

Holdbar datalagringsenhed: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme personligt rettet information på en måde, der muliggør fremtidig rådgivning og uændret reproduktion af den gemte information.

Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren for at afstå fra fjernkontrakten inden fortrydelsesperioden;

Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser fjern til forbrugere;

Fjernkontrakt: En kontrakt, der indgås inden for rammerne af et af erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor der udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil indgåelsen af kontrakten;

Fjernkommunikationsteknik: Middel, der kan anvendes til indgåelse af en kontrakt, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er til stede i samme rum.

Generelle betingelser: De nærværende Generelle Salgsbetingelser for erhvervsdrivende.

Artikel 2 - Identitet af erhvervsdrivende

Living Nine B.V.

Fornheselaan 202 074 3734GE Den Dolder Nederländerna

Organisationsnummer: 81192363

Momsnummer: NL861979345B01

E-mailadresse: info@klaederkobenhavn.com

Artikel 3 - Anvendelse

Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernkontrakt og bestillinger mellem erhvervsdrivende og forbruger.

Inden fjernkontrakten indgås, stilles teksten i disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden fjernkontrakten indgås, blive angivet, at de generelle betingelser er tilgængelige hos erhvervsdrivende og på forbrugerens anmodning så hurtigt som muligt vil blive sendt gratis.

Hvis fjernkontrakten indgås elektronisk, kan teksten i disse generelle betingelser i afvigelse fra foregående afsnit og inden fjernkontrakten indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme den på en holdbar datalagringsenhed. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden fjernkontrakten indgås, blive angivet, hvor de generelle betingelser elektronisk kan gennemses, og at de på forbrugerens anmodning elektronisk eller på anden måde vil blive sendt gratis.

Hvis der udover disse generelle betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den anvendelige bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller annulleres, forbliver de øvrige bestemmelser i disse generelle betingelser fuldt anvendelige. Den pågældende bestemmelse vil derefter blive erstattet efter gensidig aftale så hurtigt som muligt, og som nærmer sig det oprindelige formål så meget som muligt.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle betingelser.

Eventuelle tvivl om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet binder ikke erhvervsdrivende.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette inkluderer især:

• prisen inklusive skatter;
• eventuelle leveringsomkostninger;
• måden, hvorpå kontrakten indgås, og hvilke handlinger der kræves for dette;
• om fortrydelsesretten gælder eller ej;
• måden at betale, levere og udføre kontrakten på;
• fristen for accept af tilbuddet eller fristen for, hvornår erhvervsdrivende garanterer prisen;
• satsen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknologi beregnes på en anden basis end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• om kontrakten arkiveres efter indgåelsen, og hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;
• måden, hvorpå forbrugeren før indgåelsen af kontrakten kan informeres om de handlinger, han ikke ønsker, samt hvordan han kan rette dem, inden kontrakten indgås;
• eventuelle andre sprog, ud over hollandsk, hvori kontrakten kan indgås;
• adfærdskoder, som erhvervsdrivende har underkastet sig, og måden, hvorpå forbrugeren elektronisk kan konsultere disse adfærdskoder;
• og minimun varighed af fjernkontrakten i tilfælde af en kontrakt, der sigter mod fortsat eller periodisk levering af produkter eller tjenesteydelser.

Artikel 5 - Kontrakten

Kontrakten indgås, med forbehold for bestemmelserne i punkt 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve kontrakten.

Hvis kontrakten indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af elektronisk overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger til dette formål.

Erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de kendsgerninger og faktorer, der er af betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernkontrakten. Hvis erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå kontrakten, har han ret til at afvise en bestilling eller anmodning eller tilknytte særlige betingelser til udførelsen.

Erhvervsdrivende vil ved produktet eller tjenesten sende forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at den kan gemmes på en holdbar datalagringsenhed, på en tilgængelig måde:

• den besøgte forretningsadresse, hvor forbrugeren kan klage;
• betingelserne for, hvordan og hvordan forbrugeren kan bruge sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
• oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
• oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren, før kontrakten blev udført;
• kravene til opsigelse af kontrakten, hvis kontrakten har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed. I tilfælde af en kontrakt med en længere varighed gælder bestemmelsen i foregående punkt kun for den første levering.

Hver kontrakt indgås under betingelserne for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve kontrakten uden angivelse af årsag i løbet af en periode på 14 dage. Fortrydelsesperioden begynder dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en af forbrugeren forududpeget repræsentant og erhvervsdrivende.

I løbet af fortrydelsesperioden vil forbrugeren omhyggeligt håndtere produktet og emballagen. Han vil kun udpakke eller bruge produktet i den grad, der er nødvendig for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i original stand og emballage til erhvervsdrivende i overensstemmelse med de af erhvervsdrivende leverede rimelige og klare instruktioner.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren vil gøre dette kendt ved hjælp af en skriftlig meddelelse/pr. e-mail. Efter meddelelse om hensigten om at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at varerne er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbevis.

Hvis forbrugeren ikke inden for de i stk. 2 og 3 nævnte frister har angivet, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende, er købet gennemført.

Bemærk: Ikke alle produkter kan returneres. Vi tager hygiejne meget alvorligt. Produkter, hvor hygiejne er afgørende, kan ikke returneres.

Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, pålægger han omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende refundere dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen, under forudsætning af at produktet allerede er modtaget af erhvervsdrivende eller at der er fremlagt dokumentation for fuldstændig returnering.

Hvis kunden nægter ordren ved døren og returnerer pakken til afsenderen, er alle ekstra omkostninger for kunden. Derudover har kunden kun ret til tilbagebetaling af den oprindelige købspris, hvis afsenderen modtager varen i original stand. Derudover er kunden ansvarlig for returneringen og skal fremlægge en gyldig Track & Trace-kode. Hvis ordren af en eller anden grund ikke når frem til afsenderen, er der ingen refusion mulig.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret

Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3, forudsat at dette klart er angivet før eller i rette tid ved indgåelsen af kontrakten. Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• Som erhvervsdrivende er blevet fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
• Som tydeligt er af personlig karakter;
• Som af deres art ikke kan returneres;
• Som kan ødelægges eller forældes hurtigt;
• Hvor prisen er knyttet til udsving på finansmarkederne, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
• For enkelte aviser og tidsskrifter;
• For lyd- og videooptagelser og computerprogrammer, som forbrugeren har brudt forseglingen på;
• For hygiejneprodukter, som forbrugeren har brudt forseglingen på.

Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

• Angående logi, transport, restaurant eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
• Hvis levering er begyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesperioden er udløbet;
• Angående væddemål og lotterier.

Artikel 9 - Pris

I løbet af gyldighedsperioden angivet i tilbuddet vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive øget, medmindre der sker ændringer i momsens satser.

I modsætning til det foregående afsnit kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvor priserne er underlagt finansielle markedssvingninger uden for erhvervsdrivendes kontrol, med variable priser. Afhængigheden af svingninger og det faktum, at de angivne priser er indikative priser, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter indgåelsen af kontrakten er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller bestemmelser.

Prisforhøjelser fra 3 måneder efter indgåelsen af kontrakten er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har forudsagt dette, og:

• de skyldes lovgivning eller bestemmelser;
• eller forbrugeren har ret til at opsige kontrakten på den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

De i tilbuddet på produkter eller tjenester nævnte priser er eksklusive moms.

Alle priser er underlagt tryk- og stavefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og stavefejl. Ved trykfejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og Garanti

Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med kontrakten, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, med rimelige krav til ordentlighed og/eller anvendelighed og de gældende lovmæssige bestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på tidspunktet for indgåelsen af kontrakten. Hvis det er aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti, der er givet af erhvervsdrivende, producent eller importør, berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende i henhold til kontrakten.

Ethvert fejl eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt til erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkter skal ske i original emballage og i ny stand.

Garantiperioden, som erhvervsdrivende tilbyder, svarer til fabriksgarantiperioden. Dog er erhvervsdrivende aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren eller for nogen rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren har selv repareret de leverede produkter og/eller ændret dem eller fået dem repareret og/eller ændret af tredjepart;
• De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med erhvervsdrivendes anvisninger og/eller emballagen er blevet behandlet;
• Fejlen helt eller delvis skyldes lovgivning, som regeringen har vedtaget eller vil vedtage vedrørende karakteren eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 - Levering og Udførelse

Virksomheden udviser den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Med respekt for det, der er angivet herom i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med passende hast, dog senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringstid. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan udføres, eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at annullere aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.

Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke gøre krav på eventuelle nævnte tider. Overskridelse af en tid giver ikke forbrugeren ret til erstatning.

I tilfælde af opløsning i overensstemmelse med det foregående punkt vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så snart som muligt, dog senest inden for 14 dage efter opløsningen.

Hvis levering af en bestilt vare viser sig umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering vil det blive meddelt på en klar og forståelig måde, at der leveres et erstatningsprodukt. Der gælder ikke fortrydelsesret for erstatningsvarer. Omkostningerne ved eventuel returnering påhviler virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en forud afgivet og kendt repræsentant for virksomheden, medmindre der udtrykkeligt er aftalt andet.

Artikel 12 - Løbende transaktioner: Varighed, Ophør og Forlængelse

Ophør

• Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale af ubestemt varighed, der vedrører regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, med respekt for de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
• Forbrugeren kan opsige en aftale af bestemt varighed, der vedrører regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester ved udløbet af den fastsatte varighed, med respekt for de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte kontrakter:

• Når som helst og uden begrænsning til opsigelse på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
• Mindst på samme måde som de er indgået af ham;
• Altid med den samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse

• En aftale af bestemt varighed, der vedrører regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller forlænges for en bestemt varighed.
• I modsætning til det foregående afsnit kan en kontrakt af bestemt varighed for regelmæssig levering af daglige eller ugentlige aviser eller tidsskrifter automatisk forlænges for en fastsat periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede kontrakt ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
• En kontrakt af bestemt varighed for regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan kun automatisk konverteres til en aftale af ubestemt varighed, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis kontrakten vedrører regelmæssig levering af daglige eller ugentlige aviser eller tidsskrifter, men mindre end en gang om måneden.
• En kontrakt af bestemt varighed for regelmæssig levering af daglige eller ugentlige aviser eller tidsskrifter som en del af en introduktionsaftale (prøve- eller introduktionsabonnement) fornyes ikke automatisk og udløber automatisk ved afslutningen af introduktionsperioden.

Varighed

• Hvis en kontrakt varer længere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige kontrakten efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og skøn modsætter sig opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 - Betaling

• Medmindre der er aftalt andet, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for en periode på 7 arbejdsdage efter starten af fortrydelsesperioden i henhold til artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en tjenesteaftale begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.
• Forbrugeren er forpligtet til øjeblikkeligt at meddele fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger til virksomheden.
• I tilfælde af ikke-betaling fra forbrugeren, og inden for de lovlige grænser, har virksomheden ret til at opkræve alle rimelige omkostninger, der er fastlagt på forhånd hos forbrugeren.

Artikel 14 - Klageprocedure

Klager over udførelsen af kontrakten skal indgives inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret fejl, og skal være fuldstændige og klart beskrevne over for virksomheden.

Klager, der indgives til virksomheden, behandles inden for 14 dage regnet fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage give et kvittering for modtagelsen og en indikation for, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i gensidig aftale, opstår en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

En klage udsætter ikke forpligtelserne for virksomheden, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 - Tvister

På kontrakter mellem operatøren og forbrugeren, hvor disse generelle vilkår er gældende, finder udelukkende nederlandsk lov anvendelse, selvom forbrugeren opholder sig i udlandet.